Вакансия Руководитель отдела по сохранению клиентов в компании Работодатель Новосибирск

ids borjomi russia является частью международной компании ids borjomi international, объединяющей производственные предприятия в грузии, украине и россии, занимающей лидирующие позиции в категории природных бутилированных вод в странах снг и балтии. Компания ids borjomi russia – лидер и одна из самых динамично развивающихся компаний на рынке бутилированной воды в россии. В её портфеле – легендарный бренд «боржоми» с более чем 100-летней историей и бренд №1 – «святой источник».

будучи экспертами в своем деле, мы знаем: важно не только производить продукт высокого качества, но и быть уверенным, что это качество не потеряется на пути к клиенту. Компания обеспечивает весь цикл подготовки, производства и доставки продукта, а также дальнейшего обслуживания оборудования, что гарантирует безопасность и высокое качество воды «святой источник» и «боржоми».

более 20 лет мы работаем на рынке hod (home and office delivery*), осуществляя доставку чистой природной воды по сотням тысяч адресов в 14 регионах россии без промедления и точно в срок.

компания является стабильным и ответственным работодателем, который ценит своих сотрудников и заботится о них.

приглашаем в команду руководителя отдела по сохранению клиентов.

обязанности:

• организация работы отдела для эффективного выполнения следующих задач:
• работа с входящими звонками на телефон горячей линии;
• решение конфликтных ситуаций, удержание клиентов;
• сохранение клиентов, планирующих расторгнуть договор с компанией;
• активация "спящей" базы.
• анализ причин отказа клиентов от сотрудничества, разработка рекомендаций, участие в их внедрении;
• контроль соблюдения отделом стандартов телефонных звонков;
• написание скриптов телефонных разговоров;
• анализ массивов данных (подготовка выводов и рекомендаций по ним).

• высшее образование;
• опыт работы от 3-х лет на руководящей должности;
• умение вести переговоры;
• знание техник продаж;
• знание техник работы с конфликтными клиентами;
• опыт управления и развития клиентской базы физических лиц;
• знание стандартов сервиса и опыт их внедрения в работу с массовым клиентом;
• уверенный пользователь пк, умение работать со сводными таблицами.

• место работы: бердское шоссе, 510 (20 минут от ст. М. Речной вокзал);
• служебный транспорт (бердск, шлюз, академ, речной вокзал);
• официальное трудоустройство согласно тк рф;
• полностью "белая" и своевременная заработная плата;
• дмс;
• возможность профессионального развития и обучения в компании-лидере отрасли;
• бесплатный тренажерный зал, собственная столовая, охраняемая парковка;
• работа в дружной команде профессионалов.