Вакансия Ведущий специалист технической поддержки в компании Работодатель Новосибирск

фгуп «почта россии» – один из крупнейших коллективов страны, насчитывающий 350 000 работников в 87 филиалах и 42 000 почтовых отделений.

на протяжении многих лет почта россии оказывает жителям страны гарантированные государством социально значимые услуги: доставляет письма и посылки, пенсии и пособия, печатные издания.
сегодня фгуп «почта россии» находится на новом этапе развития: мы строим современные сортировочные центры, ускоряем доставку, внедряем новые сервисы и услуги.
нам нужны активные, ответственные и профессиональные работники, которые вместе с нами сделают почту россии современной, эффективной, клиентоориентированной компанией – лидером на рынке почтовых услуг.

приглашаем вас поучаствовать в конкурсном отборе на замещение вакантной должности ведущего специалиста технической поддержки.

обязанности:

1. Прием и обработка обращений в информационной системе, поступивших от пользователей: по телефону в режиме онлайн; по электронной почте на рабочий адрес; при прямом контакте с пользователями.
2. Маршрутизация и эскалация обращений.
3. Оперативная поддержка и консультирование пользователей по вопросам работы оборудования и программного обеспечения
4. Актуализация базы данных cmdb
5. Создание и ведение базы знаний по работе в программном обеспечении, эксплуатации средств вычислительной и оргтехники, почтовой техники, а также ккм.

1. Оконченное высшее образование в сфере ит;
2. Опыт в аналогичной должности не менее 2 лет;
3. Базовые знания систем обработки инцидентов.
4. Знание ad, компьютерного железа и операционных систем на базе os семейства microsoft.
5. Опыт консультирование пользователей по телефону и составление инструкций для пользователей.

1. Трудоустройство согласно тк рф
2. Работа в крупной федеральной компании
3. Своевременная белая заработная плата