Вакансия Руководитель call-центра в компании Работодатель Новосибирск

обязанности:

• организация и контроль работы операторов сall-центра;
• оптимизация действующих скриптов сотрудников.
• написание сценариев работы call-центра;
• участие в организации процесса набора, обучения и профессионального развития сотрудников.
• первоначальное и регулярное внутреннее обучение сотрудников call-центра,
• контроль выполнения ключевых показателей;
• оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников call-центра;
• ведение регулярной отчетности и статистики работы подразделения;
• координация взаимодействия сотрудников отдела со смежными подразделениями;
• работа с ит-отделом по внедрению нововведений.

• опыт работы ведущим оператором / старшим специалистом / супервайзером сall-центра от года
• высокая степень самоорганизации, профессионализм, гибкость
• развитые лидерские качества, умение мотивировать команду;
• знание методики обучения и развития персонала;
• отличное знание пк: ms office,
• контроль качества и эффективности работы операторов
• разработка и соблюдение стандартов компании
• прием входящих телефонных звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный/запутанный запрос
• способность усваивать большой объем информации;
• в идеале опыт работы в телекоме (у оператора связи)

• стабильная заработная плата: оклад + премии по результатам работ;
• работа в быстроразвивающейся компании;